CAMBIOS Y GARANTÍAS
CAMBIOS
Los cambios de producto serán aceptados únicamente dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso y limpias.
Se realizan cambios por la misma referencia (en dado caso que este agotada y/o no vuelva a llegar la referencia se cambia por el mismo valor).
Por fallas de fabrica debes notificarnos por Whatsapp apenas recibas tu pedido y en un plazo no mayor a 3 días hábiles comentarnos las fallas de producto, para proceder al cambio.
Las prendas probadas en tallas que no corresponden no se realiza cambio (sisa, costados y/o puños).
Debes hacer llegar el cambio a la dirección que te indiquemos. Si la compra fue realizada por un canal digital el cambio debe realizarse por este medio. Si la compra fue realizada en un punto de venta exclusivo WANAAWAA el cambio debe de realizarse en el mismo punto de venta.
Los gastos de envío y/o flete serán asumidos por el cliente.
No se cambian tejidos por inadecuada manipulación del cliente.
La cantidad de prendas no puede superar la cantidad total del pedido.
Las prendas adquiridas en promoción, descuento, liquidación no tienen cambio o devolución.
GARANTÍAS
Al comprar en WANAAWAA adquieres prendas de la más alta calidad en el mercado. No obstante, existen errores que pasan desapercibidos por nuestra área de control de calidad, te recordamos que nuestro propósito es brindarte el mejor servicio.
Recuerda que tienes 3 días hábiles para revisar tus prendas y poder realizar los respectivos cambios por defectos de fábrica.
La vida útil de la prenda depende mucho del cuidado de la misma, desde su uso, lavado y planchado. Recuerda que la garantía no aplica al desgaste normal de la prenda y daños por uso.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo a la normatividad vigente, tienes la posibilidad de retractarte de tu compra durante los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto. www.wanaawaa.com aceptará las devoluciones únicamente si se cumplen con las siguientes condiciones:
El retracto del producto debe manifestarse a servicio al cliente a través de nuestro correo ventasweb.wnw@gmail.com, el cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: factura, remisión).
Luego que el producto sea recibido, se procederá a realizar una verificación del estado del producto (la prenda no debe tener uso y estar en perfecto estado), a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud. Se le dará respuesta al consumidor en un término no mayor a ocho (8) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El reembolso se puede solicitar dentro de los 5 días hábiles siguientes de recibir tu producto (bono, reversión ó transferencia).
Las prendas adquiridas en promoción, descuento, liquidación no tienen cambio o devolución.
Los gastos de envío y/o flete serán asumidos por el cliente.